Eksempel på en god og en dårlig testopgave

Dårlig:
"Send en mail til Peter Hansen, hvor du har vedhæftet jeres seneste rapport, og lav en cc af mailen til din chef."

God:
"Du modtager en telefonbesked fra din kollega, Peter Hansen, der gerne vil have et eksemplar af en rapport, du netop har lavet, så han kan citere den i et notat til ledelsen. Send en mail til Peter Hansen angående rapporten og sørg for, at din chef bliver orienteret."

Den første opgave er dårlig af to årsager:

1. Der er ikke gjort noget forsøg på at iscenesætte opgaveløsningssituationen: Opgaven handler om ren betjening af et system. Det betyder, at testpersonen ikke overvejer, om opgaven er sandsynlig og relevant, og om han eventuelt ville have behov for andre funktioner i sin hverdag.
2. Opgaven er et eksempel på, at der gives ubevidst hjælp via opgaveformuleringen. Her benyttes meget produktspecifikke betegnelser som "vedhæftet" og "cc", hvilket betyder, at testpersonen ikke selv er tvunget til at tænke over, hvilke funktioner, han vil benytte. Han skal blot genfinde de nævnte betegnelser i grænsefladen.

Den gode opgave prøver at fokusere på en konkret brugssituation, som testpersonen kan forholde sig til. Derudover er opgaven formuleret så åbent, at det er helt op til testpersonen at afgøre, hvordan han skal reagere. På den måde får man undersøgt, hvorvidt brugeren på eget initiativ undersøger, om rapporten kan sendes pr. mail, eller om han går hen til kopimaskinen og laver en kopi. Man får også belyst, om brugeren ved, at man kan sende mails til flere personer på én gang, og at der findes en cc-funktion.

Den bedste måde at stille opgaven på er ved at sende en reel mail fra Peter Hansen til testpersonen under testen og bede testpersonen om at besvare den.