Eksempel på opgave med og uden ubevidst hjælp
Denne opgave stammer fra en test af en prototype til et e-mail-program:
|
"Send en e-mail til Peter Hansen, hvor du har vedhæftet jeres seneste rapport, og lav en cc af e-mailen til din chef."
|
Opgaven rejser to væsentlige kritikpunkter, der begge er ubevidst hjælp:
- Opgaven fortæller, hvad brugeren skal gøre. Der er direkte anvisninger om, hvorledes opgaven forventes løst: Prototypen benytter ordet "cc" som navnet på et felt, der kan udfyldes i prototypen, og "vedhæft" som navnet på en funktion. Dermed opdager man ikke, om brugeren overhovedet selv ville have brugt "cc"-feltet, eller om brugeren f.eks. i stedet ville have stilet e-mailen direkte til chefen. Ligeledes opdages det ikke, om brugeren selv kan finde "vedhæft"-funktionen.
- Opgaven kan overskygge brugerens sprogbrug. Man finder derfor ikke ud af, om betydningen af "cc" og "vedhæft" er forståelig ved at bruge begrebet direkte i opgaven.
Begge kritikpunkter giver anledning til problematiske resultater i forhold til at vurdere prototypens brugbarhed. Desuden står opgaven alene uden scenariets iscenesættelse, som sætter opgaven ind i en realistisk sammenhæng. Hvorfor skal Peter Hansen overhovedet have en e-mail, vil brugeren tænke.
Med denne kritik for øje kunne opgaven med fordel i stedet formuleres således:
Ny formulering:
"Du modtager en telefonbesked fra din kollega, Peter Hansen, der gerne vil have en kopi af en rapport, du netop har lavet. Send en e-mail til Peter Hansen angående rapporten og sørg for, at din chef får en kopi."
|
Fordelene ved denne formulering er:
- Ingen ubevidst hjælp og naturligt sprog. I stedet for at fokusere direkte på "cc"-feltet, står det nu direkte åbent for brugeren, hvorledes kopien til chefen kommer af sted.
- Desuden er scenariet mere realistisk. Nu fremgår anledningen til at sende e-mailen. Opgaven er sat ind i en mere arbejdsmæssigt realistisk sammenhæng.